Términos y Condiciones del Servicio

Mediante el presente acuerdo, acepto y reconozco que:

1. Que Pro es una empresa que brinda tranquilidad a las familias ecuatorianas a través de personal capacitado, ofreciendo servicio de limpieza y mantenimiento para sus hogares, oficina y conjuntos residenciales. Que Pro también puede ser utilizada como una plataforma de comunicaciones que permite conexiones entre sus usuarios. Los usuarios son los clientes y los Cómplices de Limpieza. Los clientes son las personas naturales o jurídicas que buscan obtener servicios, mediante la realización de tareas. Los Cómplices de Limpieza son las personas naturales o jurídicas que prestan sus servicios para satisfacer necesidades de los clientes, a través de la realización de tareas específicas. Los Cómplices de Limpieza son contratistas independientes sin relación de dependencia alguna.   Que Pro contrata a los Cómplices de Limpieza para realizar diversas tareas de mantenimiento en el hogar, oficinas y conjuntos residenciales.

• Que Pro se reserva el derecho de modificar temporal o permanentemente, todo o cualquier parte de la plataforma web, este acuerdo de términos y condiciones y la plataforma Que Pro a su exclusivo criterio. Que Pro no es responsable ante los usuarios por cualquier modificación, interrupción, fallas de sistema, virus o daños de la Plataforma. Si cualquier cambio futuro en la página web, este Acuerdo o la plataforma es inaceptable para usted deberá dejar de usarlo inmediatamente. ¡El uso continuado de la página web y la plataforma Que Pro! constituyen su aceptación completa e irrevocable de cualquiera o de todos los cambios realizados a la página web, la plataforma y este acuerdo.
• Que Pro podrá realizar un proceso de investigación exhaustivo antes de que los usuarios sean registrados y durante su uso, que incluye, la validación de antecedentes penales, causas judiciales, análisis de referencias laborales y personales, aplicación de test psicológicos, verificación de identidad, entre otros. Aunque pueda realizar estas validaciones no está obligada a hacerlo. Que Pro no puede y no asume ninguna responsabilidad por la fiabilidad de la información de verificación de identidad o de cualquier información proporcionada. Al interactuar con otros usuarios, proteja su seguridad personal, datos y propiedad. Que Pro no será responsable de ninguna declaración falsa o engañosa hecha por los usuarios. Que Pro luego de estas validaciones se reserva el derecho de restringir tanto a los clientes como a los Cómplices de Limpieza el registro en la plataforma.
• Al usar La Plataforma Que Pro, los clientes determinarán si estarán presentes o no cuando se realice y / o complete una Tarea. Los clientes que eligen no estar presentes, aceptan que si alguien diferente a ellos está presente cuando se realiza el área, están nombrando a esa persona como su delegado, razón por la cual los Cómplices pueden tomar y seguir las instrucciones del delegado del cliente como si tal instrucción fuera dada por el Cliente mismo.
• Que Pro no es responsable de la utilización que los usuarios den a la página web y a la plataforma. Que Pro se reserva el derecho, a su sola discreción, o a solicitud de sus usuarios, ante posibles fraudes, cargos no autorizados u otro mal uso de la página web y la plataforma Que Pro, a retener cualquier pago, propina o reembolso pendiente, hasta que se subsane la razón de la retención.
• Que Pro podrá otorgar promociones y descuentos a los usuarios. Todas estas promociones se ejecutarán a la sola discreción de Que Pro y pueden ser activadas, modificadas o eliminadas en cualquier momento, sin notificación previa.
• Que Pro No proporcionará los productos de limpieza estos se pueden brindar previo acuerdo económico entre el cliente de lo contrario no incluye, las herramientas deberán ser provistas por los clientes.
• Que Pro enviará toda clase de comunicaciones y avisos por correo electrónico, mensajes de texto o mensajes en WhatsApp, generalmente de forma escrita.

1. Que Pro solicitará calificaciones de servicio, mismas que serán realizarán a los usuarios de la plataforma.

• Mientras se use la plataforma o se ejecute una tarea, los usuarios no podrán violar los derechos de propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad, publicidad de otros, incluido el personal de Que Pro, no podrán publicar, cargar, distribuir o difundir cualquier material o información ilegal, no podrán utilizar ningún dispositivo para extraer, rastrear, recopilar o publicar datos, no podrán registrarse con diferentes nombres de usuario o identidades.
• Los usuarios son los únicos responsables del contenido generado en la página web y la plataforma, por lo que Que Pro no tiene la obligación de monitorear, revisar o eliminar el contenido.
• Los usuarios no divulgarán, transferirán, ni utilizarán ninguna información confidencial que haya sido obtenida a través de la página web o la plataforma.

Tareas realizadas por los Cómplices de Limpieza.

1. Que Pro supervisará y controlará la calidad, precisión y el tiempo en el que se desempeñará una tarea realizada por los Cómplices

• Que Pro supervisa, dirige, controla y monitorea el trabajo de los Cómplices
• Que Pro una vez realizado el pago, emitirá facturas electrónicas, mismos que serán notificadas al cliente mediante el correo electrónico registrado.
• Los términos de una tarea con otro usuario forman un contrato legal que no deberá entrar en conflicto con los términos en este Acuerdo, y no amplían las obligaciones de Que Pro, ni restringen los derechos de la plataforma. Acepto que la empresa Que Pro no es parte de ningún acuerdo de servicio o contrato que se forme entre los usuarios y que no creará, bajo ninguna circunstancia, una relación laboral u otra relación de servicio entre Cómplices de Limpieza y los usuarios.
• La función de Que Pro se limita únicamente a enlazar a la cómplice de limpieza que brinda el servicio con el cliente que esta necesitando un servicio de limpieza.
• Los Cómplices de Limpieza no podrán delegar su tarea a una tercera persona sin registrarla previamente en la plataforma. El hecho de que los Cómplices no cumplan con esta disposición, conllevará la eliminación de su registro. Los cómplices asumen la responsabilidad total y exclusiva de los actos y omisiones de sus delegados.

Reglas y condiciones de envío de Cómplice, cancelaciones y devoluciones

1. Que Pro asignará un Cómplice de Limpieza conforme el horario y la fecha que solicite el cliente para el cumplimiento de la tarea. En caso de no disponer un Cómplice de Limpieza para la fecha y hora solicitadas, Que Pro podrá cambiar la fecha y hora de acuerdo a la disponibilidad del cliente y del Cómplice de Limpieza asignado.

• Una vez agendado el horario y la fecha para la realización de la tarea, es obligación del Cómplice asistir puntualmente a la misma. En caso de que el Cómplice no asista, se le asignará otro cómplice en una nueva fecha conveniente para el cliente.
• En caso de cancelación del servicio por parte de los clientes dentro de las 48 horas previas a la ejecución de la tarea, Que Pro retendrá el 15% del valor total pagado y devolverá el restante. En caso de cancelación del servicio por parte de los clientes fuera de las 48 horas previas a la ejecución, Que Pro retendrá el valor total pagado y enviará al Cómplice asignado para la ejecución de la tarea.
• En caso de que un objeto/artefacto utilizado (aspiradora, abrillantadora etc) se rompa, se dañe, tenga averías ó se extravié, Que Pro no se hará responsable.
• El cliente deberá tomar una foto antes y después del servicio, mismas que servirán de constancia en caso de reclamos concernientes al servicio que los Cómplices hayan ejecutado. En caso de que evidenciarse descuido en el cumplimiento de tareas o falta de precisión, Que Pro enviará nuevamente otro Cómplice para ejecutar la tarea a satisfacción del cliente.
• A el cliente se le cobrará las tarifas del servicio sin IVA (sin factura) en caso de necesitar la factura se procederá a facturar mas el (12%) que indica la ley, esta información es aceptada y verificada por el cliente.
• La empresa reconocerá un monto de dinero máximo de $70 por perdida, previa indagación en un periodo máximo de 30 días laborables.

Resolución de controversias

Que Pro y los usuarios acuerdan intentar negociar sin la intervención de ningún Juez o Tribunal, cualquier controversia o diferencia derivada de la ejecución de este acuerdo, durante al menos 30 días previos al inicio del proceso de arbitraje. Esta negociación deberá realizarse por escrito y contendrá los compromisos adquiridos por Que Pro y los usuarios, mismos que son de obligatorio cumplimiento.

En caso de que las controversias o  diferencias derivadas de la ejecución de este acuerdo, no puedan ser resueltas por mutuo acuerdo, las partes renuncian fuero y domicilio, y deciden someterse a la decisión del Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto por la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y cualquier otra reglamentación que se expida sobre el particular, atendiendo las siguientes normas:

1. Los árbitros serán seleccionados conforme lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación;

• Los árbitros de dicho centro efectuarán un arbitraje administrado, en derecho y confidencial, y queda facultado para dictar y ejecutar medidas cautelares solicitando el auxilio de funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario acudir a un juez ordinario alguno para tales efectos;
• El Tribunal de Arbitraje estará integrado por tres árbitros;
• El procedimiento arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito;
• Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral.  El laudo arbitral será inapelable. La reconvención de haberla, se someterá también a lo dispuesto en la presente cláusula y versará única y exclusivamente sobre aquel tema por el cual se interpuso la demanda inicial.

Toda controversia se resolverá de forma individual, no se someterá al Tribunal controversias colectivas.

Declaraciones de los usuarios

Mediante el presente acuerdo declaro y garantizo que:

1. Tengo18 años de edad o más, o tengo la capacidad legal requerida para celebrar este Acuerdo y cumplir con los términos y condiciones que contiene el mismo.

• He leído, comprendo y acepto estar sujeto a estos términos de servicio, para acceder y utilizar la Plataforma Que Pro.
• Respetaré la privacidad de los usuarios de la plataforma, su vida privada, familiar o laboral y que no grabaré (ya sea video o audio u otro) ninguna tarea o interacción existente entre los usuarios de la plataforma
• Cumpliré los compromisos que hago con otros usuarios, de forma profesional y responsable, me comunicaré de manera clara y oportuna, responderé con prontitud, realizaré o recibiré pagos por servicios prestados solamente a través de la Plataforma Que Pro. Solo me comprometeré con otros usuarios para solicitar o brindar servicios para los que tengo las habilidades y experiencia necesarias.
• La empresa reconocerá un monto de dinero máximo de $70 americanos por robo de objetos valiosos, previa indagación en un periodo máximo de 90 días laborables.
• Actuaré de acuerdo con la normativa legal aplicable.
• En el caso que, en mi horario de trabajo, se pierda o se llegara a perder algo yo tengo la obligación de llamar se suma urgencia a la empresa e informar lo ocurrido

Que Pro se proporciona de la forma expresada en este Acuerdo, sin garantías ni condiciones de ningún tipo. Estos términos son únicamente para el beneficio de las partes de este Acuerdo.